Salah seorang teman dulu bekerja di sebuah perusahaan besar yang menguasai hajat hidup orang banyak. Kantornya berada di tingkat unit di mana tingkatan atasnya terdapat kantor area, distribusi, dan pusat. Ia bertugas mengelola database klien perusahaan.
Di dalam divisi kerjanya, kantor distribusi memegang kendali penuh terhadap hardware maupun software yang berhubungan dengan database tersebut.
Suatu saat, ia menemui masalah dengan aplikasi yang digunakannya. Sepertinya karena bug aplikasi. Ia mencoba memperbaiki dengan berbagai cara yang ia ketahui. Tapi belum berhasil mengatasi masalah. Ia pun meminta bantuan pada salah seorang rekan yang berada di kantor tingkat tertinggi (distribusi). Namun bukanlah seorang penentu kebijakan mengenai hardware/software perusahaan.